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Agentes de IA generativa reduzem em 60% o tempo de resolução de incidentes de TI em grandes empresas latino-americanas
A plataforma BMC Helix, reconhecida como líder em ServiceOps, já beneficia setores como telecom, finanças e saúde com automação preditiva, economia de milhões e ganhos expressivos de produtividade
A transformação digital na América Latina ganha um novo capítulo com a adoção em escala de agentes de IA generativa capazes de antecipar falhas, resolver problemas automaticamente e redefinir a operação de departamentos de TI. Dados da BMC Helix, líder global em soluções de software para TI corporativa, revelam que empresas da América Latina já alcançam redução de até 60% no tempo médio para resolução de incidentes (MTTR), cortes de 37% no volume de chamados ao service desk e economia de US$ 1 milhão anuais em custos de infraestrutura.
Esses resultados são impulsionados pela plataforma BMC Helix, que unifica gestão de serviços (ITSM) e operações de TI (ITOM) em uma abordagem aberta e modular, alimentada por uma frota de agentes de IA especializados. A solução permite que equipes técnicas foquem em projetos estratégicos, enquanto a IA atua de forma autônoma na triagem, diagnóstico e correção de problemas comuns.
“A diferença entre uma empresa eficiente e uma que fica para trás está na capacidade de automatizar processos, tomar decisões baseadas em dados e escalar sem comprometer a experiência do usuário. Com o BMC Helix, companhias dos setores de finanças, telecomunicações, energia e saúde conseguem antecipar incidentes, reduzir tempos de resposta e otimizar recursos de TI de forma mensurável”, afirma Patricio Pérez Colmegna, vice-presidente de Área para a América Latina da BMC.
Casos concretos da empresa, demonstram o impacto de suas soluções. A Vodafone, por exemplo, reduziu em 37% a carga de chamados no service desk. Já a Ericsson aumentou a produtividade das equipes em mais de 50%. Em outro caso, o banco Prosperity Bank alcançou 100% de visibilidade sobre seu ambiente de TI, enquanto a DNV implementou serviços automatizados 24 horas por dia, sete dias por semana.
Além da eficiência operacional, a plataforma oferece economia direta de custos. A NICE CXone, por exemplo, economiza US$ 1 milhão por ano em hardware e licenças de software após a migração para o BMC Helix. A própria BMC, utilizando a solução internamente, preveniu 64% das interrupções potenciais e realizou mais de mil remedições automatizadas em um único mês.
O reconhecimento do mercado consolida a posição da BMC Helix. A Forrester nomeou a plataforma como Líder no relatório “The Forrester Wave™: Enterprise Service Management Platforms”, com as maiores pontuações em 17 de 22 critérios, incluindo visão, roteiro e desenvolvimento de IA agente. O Gartner também a destacou como Líder no Magic Quadrant™ para ITSM.
Com suporte em português e espanhol e parcerias com integradores locais, a BMC Helix reforça seu compromisso com a transformação digital na América Latina, oferecendo uma plataforma que não só responde a incidentes, mas os prevê, aprendendo continuamente com o ambiente de TI para tornar as operações cada vez mais resilientes, seguras e orientadas para o negócio.